RILLIEUX-LA-PAPE (69) Achat de parquet
Nous avons commandé 75m² de parquet il y a plus d’un an. Une première livraison de 20 m² était conforme, mais le reste ne correspondait pas : couleur différente, présence de nombreux nœuds et défauts. JTM a reconnu l’erreur à deux reprises (3 livraisons et 3 parquets différents), mais nous a informés qu’il n’était plus possible d’obtenir le même parquet que le premier lot.
En compensation, seulement 10 lames ont été remplacées, ce que nous jugeons très insuffisant au vu du problème et plus d un an de procédure où nous n'avons pu habiter notre logement !
JTM ne disposait même pas d’un organisme de conciliation, en violation de la loi, et a par ailleurs refusé toute démarche de conciliation !
-
JTM parquet a répondu le 06/06/2025
Le fabricant a immédiatement remplacé les paquets avec le problème de teinte. Vous avez ensuite reçu, accepté et collé votre parquet sur la moitié de la surface avant de vous rendre compte que vous le trouviez trop rustique (vous avez commandé un parquet Extra Rustique). Nous avons remplacé 10 lames et le fabricant vous a renvoyé 16paquets soit la quasi-totalité de votre commande pour que vous puissiez choisir vos lames. Comme nous l’a dit le conciliateur, nous avons fait le nécessaire mais impossible de vous contenter !!
Et pour clore le dossier, nous avons dû faire appel à un huissier pour récupérer les paquets reconditionnés car vous n'avez pas respecter le protocole d’accord...
Evaluation détaillée
- Accueil général
- Aide au choix & conseil
- Produits personnalisés
- Respect des délais
- Efficacité / prix
- Recommandation
